אנו ב Web2day שמים דגש על שירות ותמיכה. אנו יודעים שמה שמבדיל אותנו מהמתחרים שלנו הוא המקצועיות ובעיקר התמיכה והשירות שאנו מעניקים ללקוחותינו.
בתחתית העמוד קיים קישור לשליחת טופס לתמיכה / שירות / מכירות
להלן הסכם שירות ותמיכה ללקוחותינו :
כחלק ממאמצי השירות שאנו ב Web2day משקיעים החלטנו ליישם אמנת שירות (SLA - Service Level Agreement)כשירות ללקוחותינו.
אמנת שירות זו באה להבהיר את רמת השירות שאנו ב BeWeb נעשה מאמץ לשמור ולעמוד בה.
השירות ב Web2day מחולק לכמה נושאים : תמיכה טכנית , שירות לקוחות ומכירות.
- תמיכה :
- תקלה או תמיכה רגילה, חברת Web2day מתחייבת לחזור ללקוחותיה עד 24 שעות בכל נושא תמיכה ע"פ לוחות הזמנים כדלהלן :
פנייה עד שעה 12:00 תענה עד 19:00 באותו יום עבודה
פנייה מ 12:00 תענה עד לשעה 12:00 של יום העסקים שלאחריו.
- תקלה קריטית אשר משביתה אתר מפעילות תענה בכל מקרה באותו יום עסקים עד 24:00
- שירות לקוחות :
- כל פנייה לשירות לקוחות תענה עד 24 שעות עבודה מרגע הפנייה.
- מכירות :
- כל פנייה למחלקת מכירות תענה עד 24 שעות עבודה מרגע הפנייה.
- הצעת מחיר תלווה בלו"ז לביצוע שיאושר ע"י הלקוח.
- הערות :
- כל האמור לעיל מתייחס לפנייה טלפונית ובאמצעות ה EMAIL , במקרה והלקוח פנה ב EMAIL יש לקחת בחשבון את האפשרות שהודעת ה EMAIL של הלקוח עלולה להיכנס
לתיבת SPAM (דואר זבל) ובמקרה כזה יתכן ויהיו עיכובים בחזרה ללקוח.
- חברת Web2day תעשה כל מאמץ לעמוד בלו"ז המצויין אם כי לא מתחייבת בכל מקרה.
- ימי שישי וערבי חג תעננה רק תקלות קריטיות מערכתיות אשר משביתות אתר אינטרנט מפעילות ובאמצעות EMAIL.
- דוא"ל(דואר אלקטרוני).... חברת Web2day מספקת שירות דוא"ל ללקוחותיה בחינם , אין החברה מתחייבת לזמינות השירות ולתמיכה בכל עת.
במקרים רבים יש לפנות לספק שירותי האינטרנט שממנו מקבל הלקוח שירותים.
- מספר הטלפון לשירות הלקוחות ולתמיכה 077-7080660 או בכתובת דוא"ל לחצו כאן
בכבוד רב והצלחה
לשירותכם צוות האתר | 
